Kommunikáció az ügyféllel
A kis jövedelemmel rendelkező ügyfélnek is azt kell éreznie, hogy ő abban a szituációban most a bank jelenlegi legfontosabb ügyfele, és a kevés megtakarítása is igenis fontos és hasznos lehet számára később, és az ügyintéző most ebben segít neki. Az ügyfél nem a szlogennel, a vonzó színekkel azonosul feltétlenül, hanem abban a szituációban számára a bank egyenlő az ügyintéző személyével. Ha szereti az ügyintézőt, azt mondja majd, hogy szeretem a bankom.
Hitel analízis, THM, árfolyamkockázat és kamat
Az ilyen és ehhez hasonló kifejezésekkel már nem csak a banki szektorban, hanem a köznyelvben, a mindennapos beszélgetések során is találkozunk, és használjuk őket. Ugyanakkor elgondolkodtató, hogy vajon hányan tudnák definiálni azt az egyszerű kifejezést, hogy kamat? Vagy tényleg, mi is az az árfolyamkockázat, s már azt is tudjuk, hogy a THM az a teljes hiteldíj mutató, de most abból mi a jó; az hogy magas, vagy az, hogy alacsony? Szeretem ezt, vagy nem szeretem? Nem árt tehát, ha ezek tisztázásával segítik az ügyfeleiket.
Én kevesebb hitelt vettem fel. Miért lett több?
A nemzetközi helyzetnek, a gazdaságnak nagy hatása van az árfolyamokra is, így ha valaki nem hazai pézben vett fel hitelt, most azt érezheti, hogy hiába törleszt 3 éve már, a hitele nem hogy csökkent volna, hanem sajnos több lett. Erre mondják azt, hogy árfolyamkockázat? Szeretem én ezt? Amikor felvette az a valaki, jó lett volna, ha a bank figyelmezteti erre?
Hitelkártya
Intézze a vásárlásait hitelkártyával és még visszatérítést is kap. Mindenki igényelhet hitelkártyát? A külföldi filmekben olyan gyakran hallani a kifejezést, hogy "húzza le a hitelkártyámról", vagy "adom az én hitelkártyámat". Kevésbé elterjedt forma ez idehaza, bár szinte minden banknál lehet igényelni. Egy kérdést azonban biztosan felvet: szükség van-e egy újabb sebezhető pontra rajtunk afele, hogy eladósodjunk? Lakáshitel fut, mert valahol lakni kell. Az autóhitel fut, mert autóra szükség van, és kedvelem az autómat. A plazmatévé áruhitelből lett, mert 0%-os THM-re adták az egyik bevásárlóközpontban, és ha lenne hitelkártyám, akkor a butikban sokkal több ruhát meg tudnék vásárolni, szintén hitelre. Egy kérdést azért tegyünk fel: Szükségem van nekem ekkora teherre?
